2009年6月5日星期五

惠普公司创业史:信任员工

"信任"一直都是惠普之道中非常关键的一个元素:信任每一个惠普员工,不论其职位高低,都可以胜任公司分配的工作并对自己的工作负责,把自己当成惠普的主人(他们也确实是惠普的主人)。

在惠普公司一直流传着这样的一个故事,故事形象地诠释了比尔和戴维努力在公司树立的信任是一种非常崇高的信任。在惠普成立初期,有着这样的一个规定:仓库的大门要为每一个员工敞开,方便他们来寻找自己工作中所需要的工具,任何人无权锁上。

但是还是有一些主管决定把自己部门的库房锁起来以维护自己的权利。有一个周末,比尔休利特需要用显微镜的时候,发现库房的门被锁上了,他非常生气,找来一把断线钳,撬开那把该死的挂锁,而且在库房留了一张纸条,写道:请再不要锁上这扇门,还签上了自己的名字。

也许今天惠普仓库的大门已经需要上锁了,但是这样相互之间的信任感却演变成了惠普之道的核心理念之一。在惠普公司,最高管理层设定总体目标后便退居幕后,放手让员工去实现这个目标。

二战期间,惠普的情况再次深化了戴维帕卡德对信任的理解与认识——信任对创建一个成功的企业至关重要。当时公司人员不足,缺乏管理帮手,帕卡德整天埋头于工作,很多事情只能交给员工——完全把公司的命运交付到员工手里——他祈祷着大家可以共渡难关、承担责任。

结果证明,员工们不但出色地完成了交给他们的工作,而且共同将惠普发展为全美范围内产品质量最为可靠的制造商,就连联邦政府都认可他们的产品。这一切证实了帕卡德对员工的信任和忠实完全得到了回报。

戴维帕卡德总是重复这样的口号:"应尽可能在最底层级制定决策。"这就是惠普的做法。它相信员工能够胜任工作,而且鼓起勇气接受任务。虽然你可能会感到胆怯,但你将得到自我完善。

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