听金正昆教授讲有效沟通

这是我第一次如此认真而投入地听一堂名为"商务礼仪"的课程，主讲人是著名的金正昆教授。坦白说，在过去八年的时间，因我一直服务于另一个国际礼仪专YS女士，从而参与了她无数的礼仪讲座和《魅力何来》著书。于是，我长期陷入了自己的坐井观天，虽然那片天空很简单很美好。

世界具有多样性

正如金教授口头禅，"世界具有多样性"，世界不会因你而变。面对人大商学院300多名EMBA学生，第一天课程的主题是"与人合作"之道，如何在遵守规则的前提下，了解对方的需求，与家庭合作、社会合作、媒体合作、岗位合作，并进行有效地沟通。孔子说过，"礼者，敬人也。"强调的是在人际交往中人人皆不可失去敬人之意。荀子也说："礼者，养也。"强调的是礼仪是每个人皆须具备的为人处事的基本素养。企业家，要做事，更要做人。老子曾说："智者不言，言者不智"，所以智者善听，愚者善言。

歌德有句名言："爱情需要有三要素，一个你爱的人，一个爱你的人，而这两个人必须是同一个人。"金教授告诉我们，大事要坚持原则，小事要学会变通。比如说："老婆永远是对的。让老婆高兴，是老公的职业道德。""在老公面前，他妈永远是对的。"  "何谓相爱，就是相互伤害。只有平平淡淡才是真。"

不论你走到何处，你都需要加入一个圈子。如果你不加入任何圈子，你就是所有圈子的敌人。普通人因为地位和学养有限，把自己的圈子当成整个世界，把自己的习惯当成世界上唯一正确的那个习惯。当你和别人合作时，永远不要在上司面前炫耀，这有利于职业的可持续发展。

关于沟通的国际法则：

梅奥法则：第一，与人合作的能力是现代管理者的第一能力，凡过人之人必有过人之处。第二，公共关系关系未来。关系就是未来，关系就是资源。一个人的成功受制于人际关系的半径。一个人不会做人，就不会有做事的机会。第三，所谓与人合作的能力，就是我们适应环境的能力。这个也叫情商（EQ）。

金教授认为"聪明"指的是一个人有良好的记忆和理解的能力，常指智商；而"智慧"，按照朗文字典的解释，是指一个人具有良好的判断和选择的能力，所谓情商。美国有一句俚语，"智商让人就业，而情商让人提升"。（IQ gets you hired, but EQ gets you promoted.）老子有句话："知常曰明。知人者智"，前一句话，说的是认识规则，后一句话，讲的是了解人性，都是智慧的表现。所以人才贵有自知之明。

富兰克林法则：第一，畅所欲言有限制条件。第二，在非原则问题上，不要随便否定别人。第三，否定别人，就等于伤害对方。

不要追求一切的完美，要避免自己树敌。因为世界不完美，痛苦来自于比较之中，痛苦也来自欲望得不到满足。

拉希尔法则：交际具有三要素，包括意图、路径和结果。其中结果是最重要的，因为结果决定一切。这是检验你的意图和路径正确性的根本标准。同时，每个人去判断自己行为的正确性时，很容易就根据自己的经验为评判标准，但"经验永远是相对正确的，也是有限的"。自然的，有效沟通也要以结果为法则。

最后一句话：当你和别人打交道，当信息不对称时，你怎么想，怎么做并不重要。对方对你的看法最重要。透过现象看本质，这是判断，也是选择。

金正昆简介：

资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任。作为中国礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2006沈阳世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，金正昆教授多次在中央电视台及省级地方电视台讲课。